É comum essa confusão entre gestão de projetos e gestão de operações, mas isso gera impactos diretos na produtividade, no time e na gestão por completo.
Entender claramente onde termina um projeto e onde começa a operação não é apenas um conceito teórico, é um fator crítico de maturidade organizacional.
O que é gestão de projetos?
A gestão de projetos trata de iniciativas temporárias, com início, meio e fim definidos, criadas para entregar um resultado específicos como:
- Implantação de sistemas
- Desenvolvimento de soluções
- Entregas personalizadas para clientes
- Iniciativas estratégicas internas.
Um projeto possui:
- Escopo definido
- Prazo estabelecido
- Orçamento estimado
- Recursos alocados por período
- Objetivos claros de entrega e valor.
A gestão de projetos existe para planejar, executar, monitorar e controlar essas variáveis, garantindo previsibilidade e controle sobre custos, esforço e resultados.
O que é gestão de operações?
Já a gestão de operações lida com atividades contínuas, recorrentes e previsíveis, que mantêm o negócio funcionando no dia a dia.
Exemplos comuns de operações:
- Suporte ao cliente
- Sustentação de sistemas
- Contratos recorrentes (AMS, outsourcing, suporte mensal)
- Processos internos administrativos e financeiros.
Diferente dos projetos, as operações:
- Não têm data de término
- Possuem fluxo contínuo de atividades
- Demandam eficiência, padronização e estabilidade
- São medidas por produtividade, SLA e custo operacional.
O foco da gestão de operações é eficiência e repetibilidade, não customização.
Onde nasce o problema: quando tudo vira projeto (ou operação)
O problema surge quando empresas:
- Tratam operações como se fossem projetos
- Ou gerenciam projetos como se fossem operações.
Quando operações são tratadas como projetos, surgem:
- Planejamentos desnecessários
- Sobrecarga de gestão
- Falta de visão real de capacidade.
Quando projetos são tratados como operações, aparecem:
- Escopos mal definidos
- Falta de controle de custo por entrega
- Projetos “eternos”, sem fim claro
- Margens comprometidas.
Essa mistura dificulta a leitura real do negócio e impede que líderes saibam:
- Quais projetos dão lucro
- Quais clientes consomem mais recursos
- Onde o time está sobrecarregado.
Projetos e operações podem coexistir (e se conectarem)
Em uma gestão mais maduras não há escolha entre projetos ou operações , há gestão de ambos de forma integrada.
O que isso significa na prática?
- Projetos têm gestão própria, com controle de escopo, prazo, horas e custos
- Operações têm gestão contínua, com foco em eficiência e previsibilidade
- Pessoas transitam entre projetos e operações com visibilidade clara de alocação
- Dados financeiros e operacionais estão conectados
Essa integração permite responder perguntas estratégicas como:
- Nossa operação subsidia projetos deficitários?
- Estamos precificando corretamente novos projetos?
- Qual é a capacidade real do time para assumir novos contratos?
Conclusão:
Saber onde termina a gestão de projetos e onde começa a gestão de operações é um dos primeiros sinais de maturidade organizacional.
Gestão eficiente não significa fazer mais projetos, mas gerenciar melhor projetos e operações, cada um no seu papel, conectados por dados confiáveis.
